By bedriuwen brûke managers faak it modieuze wurd "KPI"; wat it is, ik wol begripe en de mienskiplike man op 'e strjitte. It essinsje fan dit konsept is dat alle doelen fan 'e organisaasje opnommen wurde kinne yn nivo's. Dizze doelen wurde brocht oan it oandacht fan meiwurkers yn 'e foarm fan bepaalde eleminten - plannen, aktiviteiten.
Wat is KPI?
KPI - dizze binne de wichtichste yndikatoaren fan 'e prestaasjes fan' e bedriuw / bedriuw, wêrtroch't se har doelen helje . Dizze ôfkoarting betsjut wichtige optreden fan 'e Ingelske taal, en wurdt faak yn it Russysk oerset as "KPI" - wichtige prestaasjesynmakkers, dy't net folslein wier binne, om't de Ingelske wurdfoarstellingen, neist de effisjinsje, ek prestaasjes betsjut.
KPI - wat is it yn ienfâldige wurden? Any enterprise consists of units, each of which solves these or other tasks. Bygelyks is de direkteur foaral ynteressearre yn 'e kosten fan it bedriuw, de boekhâlder - yn' e justigens fan 'e paperwork fan it bedriuw, de haad fan' e ferkeapferiening - yn 'e fergoedingen fan it bedriuw. Allegear eleminten, sammele elke en fertsjintwurdigje kpi - yndikatoaren fan effisjinsje en effektiviteit fan it bedriuw.
Wat is KPI yn ferkeap?
Keilichheidsindikatoren yn 'e ferkeap binne ferskillend foar elke firma en wurde ferdield neffens it poadium fan har ûntwikkeling en in spesifike funksje:
- troch it ferkeapvolumint: ferkeap, opdracht, ferkeap voluminten en direkte ferkeap (dit parameter wurdt útjûn yn persintaazjes en wurdt berekkene foar in bepaalde perioade, bygelyks in fjirde);
- op profit margen (it bedriuw wol in bepaalde profyt yn 'e takomst berikke);
- op it befoarderjen fan nije produkten (hjir plannen binne foar guon spesifike groepsgroepen fan it bedriuw set);
- Om nije klanten oan te lûken (as ferkeap yn 'e firma falle, dan sil it gefoel wêze om nije klanten te lûken, of wurkje mei in nije kategory fan klanten, de ûntwikkeling fan in nije merk).
KPI - "foar" en "tsjin"
Yndikatoren KPI hawwe beide harren supporters en tsjinstanners. Wy jouwe in pear arguminten fan beide. Pros fan it ûnderwerp binne ûndersteande folgjende:
- Fereal ynstallaasje foar gewoane meiwurkers;
- ûntwikkeling fan relaasjes fan gearwurking yn 'e organisaasje;
- Reduksje of folsleine eliminaasje fan voluntarisme troch behear;
- in dúdlik stimulearringsmegan foar meiwurkers;
- klante ûntwikkelingsdoelen, resultaat-orientearre;
- De mooglikheid om de aktiviteiten fan 'e meiwurkers oan te passen mei negative resultaten fan har wurk.
Wat de minuten fan it konsept KPI binne, binne se de folgjende:
- Omdat de berekkeningsopsjes wat oars binne, kin de evaluaasje ynset wurde;
- Keatfoarstellers binne soms de iennichste stimulearrings- en evaluaasjemeganismen yn it bedriuw, dat net genôch is;
- de hege kosten foar it útfieren fan sa'n evaluaasjeproseduere, accounting - feedback is nedich foar behearder, mar net alle meiwurkers binne goed trening om de easken te ûnderskieden.
Typen fan KPIs
It KPI-systeem is ferdield yn de neikommende ferskate soarten:
- Doel : reflectearje hoe fêst tichtby it realisearjen fan it marketingdoel.
- Proses : Dit is hoe effektyf it proses fan it ynfierde systeem is, helpe se om de aktiviteit fan 'e organisaasje te evaluearjen en yn' e oanwêzichheid fan 'e flater organisearje it proses op in oare manier.
- Projekt : se binne rjochte op spesifike spesifike taken en toane oft de platte wurken yn 'e bedriuw as gehiel útfierd wurde.
- Eksterne : reflectearje de situaasje op 'e merk as gehiel; meiwurkers kinne har ynfloed net ynfloedzje.
Hoe kin KPI te berekkenjen?
Keppele yndikatoarstellings fan KPI kinne yn ferskate etapanen berekkene wurde:
- De kar foar KPI (fan trije oant fiif), bygelyks: it oantal nije klanten; it oantal oankeapen makken in twadde tiid of mear; Reizen fan tankbere klanten.
- Kalkulaasje fan it gewicht fan elke selektearre yndikator mei in totaal oantal ien puntsje (bygelyks 0,5 foar belutsen klanten, 0,25 foar resinsjes op it webstee).
- Kompilaasje en analyze fan statistiken foar de selekteare perioade (fjirde, jier).
- Stel in plan om de selektearre wearden te ferheegjen foar de selekteare perioade.
- Nei de ferlinging fan 'e perioade - de berekkening fan' e effektyfkoeffizient (ferliking fan doel en feit).
Keatynstellingsynformaasje - boeken
It systeem fan wichtige prestaasjesynmakkers wurdt beskreaun yn in grut tal ynlânske en bûtenlânske publikaasjes dy't de fraach beantwurdzje. KPI - wat is it?
- Kulagin O. (2016) "Bestjoersôfspraken. Secrets of KPI technology " - in nije hantlieding, in protte foarbylden en teoretyske ynformaasje.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Reklameeffektiviteit" is in âld, mar tige goed skreaun boek.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards as kontrole-elemint" is in maklik skreaun tapassingshandel mei in protte foarbylden dy't ferklearje wat KPI is.